Na Semana Light, prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com todos os nossos clientes. Por isso, é importante esclarecer alguns pontos sobre a política de trocas e devoluções, especialmente quando se trata de refeições congeladas.
Nossas refeições são alimentos ultracongelados e, portanto, perecíveis. Isso significa que, uma vez entregues, não podem ser reaproveitados ou revendidos, mesmo que não tenham sido abertos ou consumidos.
Nossa dica é: faça um pedido pequeno caso você não conheça o produto. Esperamos que você goste, mas inicie suas compras adquirindo 1 produto de cada categoria para que você não tenha prejuízos. A gente quer que você conheça nosso mix e se apaixone, assim como nós.
Na Semana Light, priorizamos a saúde, o sabor e a qualidade em cada refeição. Por isso, nossos alimentos são preparados com ingredientes naturais, frescos e minimamente processados, como vegetais, leguminosas, proteínas de verdade e grãos selecionados.
Por adotarmos esse cuidado e evitarmos o uso excessivo de processos industriais, é possível que, ocasionalmente, sejam encontrados vestígios naturais nos alimentos, como:
Esses elementos não representam riscos à saúde e fazem parte das características de uma alimentação mais natural e próxima do que se prepara em casa. Ainda assim, todos os nossos processos seguem padrões rigorosos de segurança alimentar e boas práticas de produção.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a excelência — por isso, consideramos importante compartilhar esse aviso com você. Seguimos atentos e em constante aprimoramento para garantir uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pela confiança e preferência!
❌ Direito de arrependimento
Sabemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras feitas online. No entanto, esse direito não se aplica a produtos perecíveis, como as refeições que comercializamos.
Receber de volta um alimento congelado comprometeria toda a segurança alimentar — e não seria possível garantir que ele foi armazenado corretamente após o recebimento. Por isso, mesmo que o produto não tenha sido consumido, não conseguimos aceitar a devolução ou realizar reembolsos nesses casos.
A Lei nº 14.010/20, mesmo tendo sido criada em um contexto emergencial, tem sido usada para reforçar que produtos perecíveis estão fora do escopo do direito de arrependimento, justamente para evitar abusos e garantir equilíbrio nas relações de consumo.
Além disso, o art. 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor reforça a importância da boa-fé e do equilíbrio entre consumidor e fornecedor. O art. 49, que trata do direito de arrependimento, é geralmente aplicado a bens duráveis (como roupas, livros ou eletrônicos), em que é possível a devolução sem prejuízo para nenhuma das partes — o que não é o caso de alimentos.
Por isso, com base na legislação vigente e no cuidado com a segurança dos nossos produtos, nos reservamos ao direito de não acatar pedidos de devolução ou reembolso de refeições congeladas.
